Uncategorized
Nguyễn Thị Lan Phương – 18 năm xây dựng thương hiệu Sang Trọng Quyến Rũ
Nguyễn Thị Lan Phương – 18 năm xây dựng thương hiệu Sang Trọng Quyến Rũ
Có một kiểu doanh nhân luôn khiến tôi đặc biệt trân trọng:
những người chọn đi đường dài bằng niềm tin, kỷ luật và sự tử tế, thay vì những cú tăng trưởng ngắn hạn đầy rủi ro.
CEO Nguyễn Thị Lan Phương – nhà sáng lập thương hiệu Sang Trọng Quyến Rũ – thuộc về nhóm doanh nhân như vậy.
18 năm kinh doanh online trong lĩnh vực mỹ phẩm và thực phẩm chức năng cao cấp Hàn Quốc không phải là một con số đẹp để kể cho vui. Đó là 18 năm liên tục đối diện với sự nghi ngờ của thị trường, áp lực cạnh tranh, và những thay đổi không ngừng của công nghệ.
Câu chuyện của Lan Phương không chỉ là hành trình khởi nghiệp cá nhân.
Đó là một bài học sâu sắc về lãnh đạo con người và xây dựng văn hóa doanh nghiệp trong kỷ nguyên số.
1. Khởi đầu từ con số 0: “Vốn niềm tin” của người lãnh đạo
Lan Phương bắt đầu kinh doanh ngay sau khi ra trường – vào thời điểm bán hàng online vẫn còn rất xa lạ với phần lớn người Việt.
Không showroom. Không cửa hàng. Không đội ngũ. Không thương hiệu.
Tài sản duy nhất của cô lúc đó là niềm tin vào con đường mình chọn.
Năm đầu tiên, Lan Phương làm việc với cường độ cao: đăng bài, tư vấn, xây dựng hình ảnh cá nhân chỉn chu. Nhưng kết quả là… con số 0. Không đơn hàng. Không lợi nhuận.
Rất nhiều người sẽ bỏ cuộc ở giai đoạn này. Nhưng Lan Phương thì không.
Cô hiểu một điều mang tính nền tảng của quản trị:
Làm đúng chưa chắc có kết quả ngay. Nhưng làm đủ lâu thì kết quả sẽ đến.
Sau đúng một năm, đơn hàng đầu tiên xuất hiện – trị giá 800.000 đồng.
Giá trị của nó không nằm ở tiền. Nó là sự xác nhận rằng niềm tin có thể được xây dựng nếu người lãnh đạo đủ kiên trì.
Góc nhìn nhân sự:
Nhân viên sẽ không tin vào tầm nhìn của bạn nếu bạn bỏ cuộc quá sớm. Sự bền bỉ của CEO chính là “neo niềm tin” cho cả tổ chức.
2. Khi công nghệ là công cụ, con người mới là đích đến
Sang Trọng Quyến Rũ vận hành hoàn toàn online: Facebook cá nhân, fanpage, group kín.
Nghe thì đơn giản, nhưng để duy trì mô hình này suốt 18 năm, yếu tố quyết định không nằm ở thuật toán, mà nằm ở chất lượng con người phía sau màn hình.
Lan Phương từ chối cách bán hàng đại trà. Cô lựa chọn cá nhân hóa lộ trình chăm sóc cho từng khách hàng dựa trên:
-
Độ tuổi
-
Cơ địa
-
Mục tiêu sống và sức khỏe dài hạn
Điều này đòi hỏi đội ngũ phải có năng lực rất khác so với đội sale thông thường:
-
Lắng nghe sâu
-
Thấu hiểu thật
-
Đồng hành bền bỉ
Dưới góc độ quản trị, đây là lúc doanh nghiệp xác định rõ Khung năng lực cốt lõi (Core Competencies):
-
Không phải ai nói hay cũng phù hợp
-
Không phải ai chốt sale giỏi cũng được giữ lại
-
Chỉ những nhân sự có hệ giá trị tương đồng – đặt lợi ích khách hàng lên trên doanh số ngắn hạn – mới có thể đi đường dài cùng tổ chức
3. Sản phẩm có thể sao chép, văn hóa thì không
Sang Trọng Quyến Rũ kinh doanh các dòng mỹ phẩm và thực phẩm chức năng cao cấp từ tập đoàn LG (Hàn Quốc).
Sản phẩm tốt là điều kiện cần. Nhưng sản phẩm không bao giờ là lợi thế bền vững duy nhất.
Thứ không thể sao chép chính là văn hóa doanh nghiệp.
Lan Phương xây dựng thương hiệu dựa trên triết lý rất rõ ràng:
Tư vấn thật – Dùng đủ – Dùng đúng
Triết lý này tạo ra một “dòng chảy niềm tin” tự nhiên:
-
Khách hàng cũ giới thiệu khách hàng mới
-
Người dùng trở thành đối tác kinh doanh
-
Hình thành cộng đồng gần 300.000 thành viên chất lượng
Bài học quản trị:
Văn hóa không nằm trên khẩu hiệu. Nó phải được chuẩn hóa thành SOP và chuẩn hành vi.
Nhân sự mới không chỉ học sản phẩm, mà phải học tư duy “không bán bằng mọi giá”. Chính điều này giúp doanh nghiệp:
-
Giảm tỷ lệ nghỉ việc
-
Tăng sự gắn kết nội bộ
-
Duy trì uy tín thương hiệu trong dài hạn
4. Lãnh đạo bằng sự hiện diện: năng lượng của CEO quyết định sức khỏe tổ chức
Một điểm rất đáng chú ý ở CEO Nguyễn Thị Lan Phương là khả năng duy trì năng lượng sống tích cực.
Với sự hậu thuẫn vững chắc từ gia đình – nơi không tạo áp lực hay nghi ngờ – cô có đủ nội lực để vượt qua những giai đoạn khó khăn nhất.
Trong vai trò lãnh đạo, Lan Phương không chỉ là một người bán hàng giỏi.
Cô là người truyền năng lượng sống tích cực.
Khách hàng và nhân sự gắn bó lâu dài không chỉ vì sản phẩm, mà vì họ cảm nhận được:
-
Sự an vui
-
Sự lành mạnh
-
Sự chân thành
Đây là một dạng “lãnh đạo bằng hiện diện”.
Nhân viên cảm nhận được sự chân thật của người đứng đầu trước cả khi nhìn vào KPI.
Một CEO kiệt sức không thể xây dựng một đội ngũ hạnh phúc.
Sức khỏe tinh thần của người lãnh đạo chính là sức khỏe của doanh nghiệp.
5. Từ cá nhân đến hệ thống: bài toán tăng trưởng quy mô
Hiện tại, Lan Phương đang đứng trước bước ngoặt quan trọng:
mở rộng đội ngũ từ 15 lên 50–100 người.
Đây là “khúc cua tử thần” mà nhiều SME sụp đổ khi:
-
Tốc độ tăng trưởng nhanh hơn năng lực quản trị
-
Hệ thống chưa đủ vững
-
Phụ thuộc quá nhiều vào cá nhân CEO
Điểm tích cực là Lan Phương ý thức rất rõ vai trò của hệ thống và quy trình nhân sự.
Cô không muốn nhân viên làm việc chỉ vì thu nhập, mà còn vì:
-
Sự phát triển bản thân
-
Giá trị sống
-
Cảm giác được tôn trọng
Tư duy này giúp doanh nghiệp tránh bẫy “phụ thuộc ngôi sao” và phụ thuộc CEO.
Lời nhắn từ An Phạm:
Tăng trưởng bền vững không đến từ tuyển thật nhiều người, mà từ:
-
Tuyển ĐÚNG người
-
Đào tạo ĐÚNG cách
-
Đặt họ vào HỆ THỐNG đủ rõ ràng
Con người không sai. Hệ thống đặt họ vào mới quyết định đúng hay sai.
Lời kết: Thành công không đến từ may mắn, mà từ kỷ luật dài hạn
18 năm của CEO Nguyễn Thị Lan Phương là minh chứng cho một sự thật không dễ chấp nhận:
Không có đường tắt cho thành công bền vững.
Đi cùng một triết lý, phục vụ một nhóm khách hàng và giữ vững một chuẩn giá trị suốt gần hai thập kỷ là điều rất khó. Nhưng chính điều “khó” đó tạo nên lợi thế cạnh tranh độc quyền.
Nếu bạn là một chủ doanh nghiệp đang loay hoay với bài toán con người, hãy tự hỏi:
-
Bạn đã làm đủ lâu để đội ngũ tin tưởng chưa?
-
Bạn có đang sống đúng với giá trị mình nói không?
-
Bạn có sẵn sàng xây một hệ thống nơi con người được tôn trọng và phát triển không?
Thay đổi doanh nghiệp không bắt đầu từ quyết định lớn, mà từ hàng nghìn hành động tử tế nhỏ được lặp lại bằng kỷ luật.
Lan Phương đã làm được. Và bạn cũng hoàn toàn có thể.
