Blog Cốm Thanh An
Một ngày của CEO ngành may: 9 “mặt trận” mà khách hàng không nhìn thấy
Th2
6:10 sáng, Hà Nội. Khi phố còn lơ mơ sương và tiếng xe bắt đầu dày lên ở những nút giao quen thuộc, tôi đã mở điện thoại để xem ba thứ đầu tiên: tình trạng tiến độ, phản hồi khách hàng, và dòng tiền trong ngày.
Nghe “khô” nhỉ? Nhưng với tôi – Đào Thị Ngoan, nhà sáng lập và CEO thương hiệu thời trang Xiwa – đó là nhịp tim của cả một hệ thống.
Tôi sinh ra ở Bắc Ninh, vùng đất Kinh Bắc giàu truyền thống. Từ nhỏ tôi đã may váy cho búp bê, nâng niu từng mảnh vải như nâng niu một giấc mơ. Lớn lên, tôi đi qua đủ vai: bán bảo hiểm, bán khóa học, làm nhân viên shop, trực Tết, làm SEO, làm gia sư… không phải vì thiếu tiền, mà vì tôi muốn va chạm thật để hiểu cách một cuộc chơi vận hành.
Tôi khởi nghiệp tay trắng. Từng tồn kho “vài trăm triệu” ở ngành mỹ phẩm vì tin vào lời hứa làm giàu nhanh. Tôi dừng lại, chấp nhận lỗ – và không bán số hàng đó cho khách, vì tôi không đủ tự tin về chất lượng.
Sau đó, tôi vay mẹ 15 triệu để bắt đầu lại với thời trang. Tôi thất bại tiếp: 100 triệu, rồi hơn 600 triệu, rồi những con số lớn hơn nữa. Nhưng tôi coi đó là học phí trưởng thành.
Và hôm nay, khi mọi người nhìn thấy một chiếc váy đẹp trên website hay một buổi livestream “đắt đơn”, họ thường chỉ nhìn thấy phần ánh sáng. Còn tôi, mỗi ngày sống cùng 9 “mặt trận” phía sau – nơi quyết định thương hiệu có đi đường dài được hay không.
Dưới đây là “một ngày làm CEO ngành may” của tôi.
Ảnh
Mặt trận 1: Lập kế hoạch sản xuất – “Một ngày chậm, cả tháng hụt”
Ngành may không sợ bận. Ngành may sợ lệch nhịp.
Kế hoạch sản xuất với tôi không chỉ là “may bao nhiêu chiếc”. Nó là bài toán tổng hợp:
- đơn hàng hôm nay có bị dồn sang ngày mai không,
- nguyên phụ liệu đã đủ chưa,
- rập – mẫu – chuyền – thợ có “ăn khớp” không,
- và quan trọng nhất: điểm rơi bộ sưu tập có đúng thời gian marketing cần hay không.
Một chiếc váy ra đúng ngày có thể là doanh thu. Ra trễ một tuần, nó có thể thành… tồn.
Mặt trận 2: Quản lý nhân sự – “Không phải ai giỏi cũng hợp”
CEO ngành may thường xuyên đứng giữa hai thứ: tốc độ và tính chuẩn.
Muốn nhanh phải có người. Muốn chuẩn phải có người đúng.
Tôi dành thời gian mỗi ngày để nắm 3 điều:
- tâm lý đội ngũ,
- hiệu suất theo chuyền/nhóm,
- “điểm nghẽn” nằm ở ai/khâu nào.
Vì trong sản xuất, chỉ một vị trí “hơi lệch” cũng kéo theo domino: chậm chuyền, lỗi QC, trễ giao, khách bực, marketing gãy nhịp.
Tôi học cách lãnh đạo bằng kỷ luật, nhưng không bỏ quên sự tôn trọng. Người thợ may không chỉ “làm công”. Họ là người đặt nền móng cho uy tín thương hiệu.
Mặt trận 3: Kiểm soát chất lượng – “Đắt không nằm ở giá, mà nằm ở chuẩn”
Khách hàng nhìn thấy form dáng, đường may, chất vải.
Nhưng họ không nhìn thấy những câu hỏi tôi tự ép mình phải trả lời mỗi ngày:
- Form có “nịnh dáng” đúng như lời mình hứa không?
- Có lỗi chỉ nhỏ thôi nhưng lên ảnh sẽ lộ không?
- Mặc 30 phút có khó chịu không?
- Giặt vài lần có biến dạng không?
Tôi từng thua đau vì chất lượng. Nên tôi hiểu: uy tín ngành may không mất vì lỗi lớn. Nó thường mất vì những lỗi “nhỏ mà lặp lại”.
Mặt trận 4: Xử lý lỗi kỹ thuật & tiến độ – “CEO không được quyền hoảng”
Có những ngày, lỗi xuất hiện như… mưa rào:
mẫu lên không đúng form, rập lệch, vải co khác dự kiến, phụ liệu thiếu, máy trục trặc, người nghỉ đột xuất.
Điều khiến tôi khác đi sau mỗi lần thất bại là: tôi không né áp lực.
Tôi chọn đối diện, phân lớp vấn đề, và xử lý theo thứ tự ưu tiên:
- việc nào ảnh hưởng tới khách đang chờ hàng,
- việc nào ảnh hưởng tới lô sản xuất lớn,
- việc nào ảnh hưởng tới hình ảnh thương hiệu.
CEO ngành may giống như người cầm lái trong sương mù: không phải lúc nào cũng thấy đường rõ, nhưng không được phép đâm vào tường.
Mặt trận 5: Làm việc với đối tác & khách hàng – “Uy tín là tài sản sinh lời”
Những ngày đầu, khách của tôi là các chủ shop livestream toàn quốc. Tôi không chỉ giao hàng. Tôi đồng hành:
- kiểm tra kỹ trước khi gửi,
- hỏi thăm đơn đã nhận chưa,
- lắng nghe phản hồi,
- hỗ trợ cách bán,
- gửi lời chúc ngày lễ/sinh nhật.
Nghe có vẻ “mềm”, nhưng thật ra là chiến lược “cứng”: niềm tin.
Có những đơn hàng về sau lên tới quy mô rất lớn, không phải vì tôi quảng cáo hay nhất, mà vì khách tin rằng:
“Giao cho Ngoan là yên tâm.”
Mặt trận 6: Quản trị dòng tiền – “Có doanh thu chưa chắc có sống”
Ngành may có một sự thật: tiền nằm trong vải, trong hàng đang may, trong hàng chờ xuất.
Nếu không quản trị dòng tiền, bạn có thể “bán tốt” mà vẫn… hụt thở.
Mỗi ngày, tôi kiểm tra:
- tiền vào – tiền ra theo từng nhóm chi phí,
- khoản phải trả theo mốc,
- hàng tồn theo mẫu mã,
- và “khoảng trống” dòng tiền nếu có biến cố.
Tôi học cách làm CEO bằng một câu:
“Đừng để cảm xúc quyết định dòng tiền.”
Mặt trận 7: Định hình phong cách thiết kế – “Thương hiệu không thể mặc nhiều ‘tính cách’”
Thời trang không chỉ là đẹp. Thời trang là ngôn ngữ.
Xiwa theo đuổi một điều rất rõ: tôn vinh vẻ đẹp và thanh xuân của phụ nữ Việt.
Vì vậy, thiết kế của chúng tôi phải trả lời được:
- Người mặc muốn cảm thấy thế nào?
- Họ mặc nó trong bối cảnh nào?
- Đường cắt, độ rũ, độ ôm có nói đúng “tinh thần Xiwa” không?
Thiết kế không phải khoảnh khắc lóe sáng. Thiết kế là kỷ luật duy trì một “chất” nhất quán – để khách nhìn một lần là nhận ra.
Mặt trận 8: Xây dựng phễu sản phẩm & kế hoạch marketing – “Sản xuất phải đi cùng câu chuyện”
Tôi từng nghĩ: có hàng tốt là đủ. Không đủ.
Khách hàng mua bằng cảm xúc, nhưng ở lại bằng trải nghiệm.
Vì vậy, tôi xây phễu sản phẩm theo logic:
- sản phẩm “mở cửa” dễ chạm,
- sản phẩm “đinh” tạo dấu ấn,
- sản phẩm “signature” giữ định vị,
- sản phẩm “tái mua” để doanh nghiệp chạy bền.
Marketing không chỉ là đăng bài. Marketing là bản đồ: ra gì – lúc nào – nói gì – bán cho ai – và đo bằng chỉ số nào.
Mặt trận 9: Sản xuất nội dung & chăm sóc khách hàng – “Thương hiệu lớn lên trong từng tin nhắn”
Khách hàng không nhìn thấy số giờ đội ngũ trả lời inbox, xử lý đổi trả, tư vấn size, xin lỗi khi giao chậm, và “chữa cháy” khi khách cần gấp.
Nhưng chính ở đó, thương hiệu được định hình.
Tôi thích những hệ thống chăm sóc khách hàng có “tình người” nhưng vẫn chuẩn quy trình:
- phản hồi nhanh,
- nói thật,
- giải pháp rõ ràng,
- và luôn giữ sự tôn trọng.
Vì thời trang chạm vào sự tự tin của phụ nữ. Mà sự tự tin thì không thể đối xử qua loa.
Con người phía sau doanh nghiệp: Kỷ luật để đi đường dài
Tôi đam mê học tập, thích đọc sách, thích những nơi yên tĩnh để chiêm nghiệm. Tôi chạy bộ không phải để thể hiện, mà để rèn kỷ luật và sức chịu đựng – vì làm kinh doanh là đối diện áp lực liên tục.
Tôi tin vào giá trị dài hạn.
Tin vào sự bền bỉ.
Và tin rằng: khi mình đủ tốt, hệ thống sẽ tốt theo.
Tầm nhìn: Không chỉ là một thương hiệu, mà là một hệ sinh thái
Tôi muốn xây dựng một hệ sinh thái doanh nghiệp đa quốc gia, đưa thương hiệu Việt vươn tầm quốc tế. Nhưng hơn cả “đi xa”, tôi muốn làm điều gần gũi và cụ thể:
- giúp phụ nữ Việt đẹp hơn, tự tin hơn,
- tạo ra giá trị bền vững cho cộng đồng,
- và trả ơn nơi mình sinh ra bằng kết quả thật.
Một doanh nghiệp lớn không chỉ được xây bằng tiền.
Nó được xây bằng nội lực, nhân cách, và tầm nhìn.
About me
Ngoan Đào – Hành Trình Từ Sinh Viên Tay Trắng Đến CEO Xiwa
Nhà sản xuất – Nhà chiến lược – Người xây dựng thương hiệu thời trang vì vẻ đẹp và thanh xuân của phụ nữ Việt.
